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木爺酒店服務機器人調研報告

木爺機器人是一家以智能出發,希望改變服務業的服務機器人公司,而服務不僅關系到以人爲中心的服務內容、流程、體驗等,同時亦包括服務對象看不到的服務後台,機器人在商業邏輯下的設計定位是什麽,這是本次項目需要解決的問題。

以中高端酒店爲使用場景的切入點,利来w66国际.com平台 與木爺機器人技術人員、酒店消費者、酒店方,以全鏈路的思維看待機器人應該扮演的角色。


桌面調研+酒店行業資深人士訪談,深入了解酒店行業發展現狀及未來趨勢。

通过多家酒店的实地考察,用户行为观察,酒店大堂的前台是每位顾客都会发生交集的场景,在check in / check out高峰期时,由于办理入住手续的繁杂,即使是五星级酒店都会有排队情况,在这样的情况下,酒店方如不及时介入,顾客的负面情绪会随着时间的增长而变浓

與經常旅行、出差,會頻繁入住酒店的用戶進行深度訪談、KANO問卷、機器人形象傾向問卷,在不作誘導的情況下,從各種類型的酒店顧客的實際生活中洞察真實需求。